Questions liées à la recharge
Comment s'assurer que ma recharge a bien démarré ?
Afin de vous assurer que la recharge a bien démarré, regarder l’état d’avancement sur le tableau de bord du véhicule après avoir lancé la session. Certaines voitures sont équipées de voyants lumineux au niveau de la prise du câble qui peut indiquer que la recharge est effective. Un indicateur lumineux peut aussi être présent au niveau de la borne.
Les informations relatives à la session de recharge sont également indiquées sur l’écran de l’application mobile Geeve à travers un suivi en temps réel de l’état de charge (Evolution de l’énergie délivrée en kWh, évolution du coût de la recharge, etc…).
Les applications des opérateurs de mobilité peuvent également proposer ces fonctionnalités. Se rapprocher de votre fournisseur de recharge pour plus d’information.
Quels sont les différents types de connecteurs pour ma voiture ?
Est-ce que je dois systématiquement emporter mon câble pour recharger mon véhicule ?
Les bornes de recharge rapides sont équipées d’un câble solidaire de la borne. En revanche les autres bornes ne disposent pas de câbles, vous devrez les utiliser votre propre câble afin de pouvoir vous recharger. Les informations relatives aux prises disponibles sur les bornes sont disponibles sur l’application.
Qui puis-je appeler si j'ai un problème avec ma recharge ?
En cas de problème technique relatif à votre recharge, vous pouvez contacter notre service client disponible 24/7 au numéro suivant : +33(0)9 70 37 78 28. Le numéro est également affiché sur la borne.
Que dois-je faire si mon câble reste bloqué dans la borne ? Dans mon véhicule ?
Premièrement, assurez-vous que la session est bien arrêtée sur votre application et sur la borne.
Si votre session est bien arrêtée et que votre câble est toujours bloqué, essayez de verrouiller ou déverrouiller votre véhicule plusieurs fois. Cette manipulation peut parfois permettre de débloquer le câble.
Si aucune de ces solutions ne marche contacter notre service client au +33(0)9 70 37 78 28.
Depuis mon véhicule
Si le câble est bloqué dans votre véhicule nous vous recommandons de vous rapprocher de votre assurance automobile afin qu’ils vous envoient un dépanneur au plus vite. Certaines voitures sont également équipées d’une trappe avec un logo EV dans lequel se trouve un piston qui permet de débloquer manuellement le câble.
Ma voiture ne se recharge pas à la puissance indiquée par la borne, que faire ?
Ce phénomène est tout à fait normal, chaque modèle de véhicule a une puissance de charge maximale conditionnée par la capacité de la batterie et son état de charge. Ainsi un véhicule ne tolérant que 7 kW de puissance, ne pourra pas se charger à plus de 7 kW, même s’il est branché sur une borne délivrant une puissance de 22 kW. De même, une batterie pleine à 80% ne se charge pas à la même puissance qu’une batterie à 20%.
Combien de temps va prendre ma recharge ?
La durée de la recharge dépend du modèle de voiture rechargée, de son niveau de recharge, de la capacité totale de sa batterie mais aussi du type et de la puissance de la borne sur laquelle vous vous rechargez. Pour les bornes DC, la durée de la recharge sera affichée sur votre application mobile lors du lancement d’une session.
En moyenne, pour une borne de 11kW en triphasé la recharge totale dure environ 3h45. Pour une borne de 22kW en triphasé la recharge totale dure environ 1h50.
Combien de temps va prendre ma recharge ?
La durée de la recharge dépend du modèle de voiture rechargée, de son niveau de recharge, de la capacité totale de sa batterie mais aussi du type et de la puissance de la borne sur laquelle vous vous rechargez. Pour les bornes DC, la durée de la recharge sera affichée sur votre application mobile lors du lancement d’une session.
En moyenne, pour une borne de 11kW en triphasé la recharge totale dure environ 3h45. Pour une borne de 22kW en triphasé la recharge totale dure environ 1h50.
Questions liées à la gestion des données
Que faites-vous avec mes données ?
Vos données sont utilisées pour le fonctionnement de l’Application mobile uniquement et ne sont pas revendues auprès de partenaires tiers. Si vous avez activé dans « Paramètres » l’option « Recevoir les nouveautés et les promotions » votre e-mail pourra être utilisé pour recevoir des communications émises par Geeve qui peuvent concerner l’évolution de notre offre et des fonctionnalités de l’application ainsi que les promotions, ou tout autre information que GY jugera utile pour l’utilisateur.
Toutes les informations relatives à notre politique de confidentialité, le traitement des données personnelles et des cookies par Geeve ou ses prestataires sont disponibles dans les conditions générales d’utilisation accessibles depuis l’application mobile.
Comment sont traitées mes informations de coordonnées bancaires ?
Geeve ne stocke pas vos données de paiement. Elles sont enregistrées et exploitées par un opérateur de paiement agrée.
Toutes les informations relatives à notre politique de confidentialité, le traitement des données personnelles et des cookies par Geeve ou ses prestataires sont disponibles dans les conditions générales d’utilisation accessibles depuis l’application mobile.
Questions liées à la tarification
Combien coûte une recharge ?
Recharge via application mobile Geeve
Les tarifs appliqués par Geeve sont définis selon les puissances des bornes. Le tarif est affiché dans l’application mobile Geeve avant le lancement de la recharge. Nos stations sont également équipées de totem permettant l’affichage en temps réel des prix.
Recharge via application mobile d’un autre opérateur
La politique tarifaire dépend de votre opérateur de mobilité. Se rapprocher de votre opérateur pour plus d’information.
A noter que le tarif appliqué par un opérateur de mobilité est souvent plus élevé que celui proposé par Geeve pour une recharge sur son réseau de bornes.
Comment puis-je rajouter une carte de crédit sur l’application ?
- Vous utilisez l’application mobile Geeve
Toutes les bornes sont munies d’un QR code. Une fois devant la borne, scanner le QR code en face de la borne. Celui-ci vous redirigera vers l’application mobile Geeve et vous permettra d’afficher sur un écran les informations relatives à la borne (Types de câble, prix de la recharge, puissance, etc…). Branchez votre véhicule à l’aide du câble puis cliquez sur “lancer la session de recharge” à partir de l’application mobile.
- Vous êtes détenteur d’un badge RFID
Commencez par brancher le câble à votre voiture. Passez ensuite votre badge devant la zone de badgeage pour lancer la session de recharge. La carte utilisée pour le règlement sera celle qui est renseignée sur votre compte client Geeve ou chez l’opérateur de mobilité. A la fin de la session de recharge, vous devez badger de nouveau pour arrêter la session.
Je n’arrive pas à lancer une recharge avec mon compte client, que puis-je faire ?
Si vous n’arrivez pas à lancer une recharge depuis votre compte client Geeve, assurez-vous d’abord de renseigner un moyen de paiement ayant un solde suffisant pour assurer le paiement de la transaction.
Assurez-vous également que la borne utilisée est bien une borne Geeve.
Si malgré toutes ses vérifications, vous avez toujours des difficultés à vous recharger, vous pouvez contacter notre service client.
Puis je payer directement avec ma carte bancaire enregistrée dans l’application ou dois-je au préalable ajouter du solde sur mon compte Geeve ?
Oui, vous pouvez payer directement vos recharges à l’aide de votre CB. Une empreinte bancaire sera effectuée et seul le prix de votre recharge sera débité de votre compte bancaire.
Je n’arrive pas à lancer une recharge alors que j’ai du solde sur mon compte bancaire
Notre application fonctionne avec un système de pré-autorisation de paiement comme pour une pompe à essence classique. Si votre compte bancaire est crédité d’un montant inférieur à la préautorisation (30 euros) vous ne pourrez pas vous recharger. Vous devrez créditer votre compte bancaire avant de pouvoir relancer la recharge.
Est-ce que le tarif de recharge de la borne inclus le stationnement ou dois-je le payer en plus ?
Le paiement du stationnement dépend de la politique de stationnement du parking ou vous vous trouvez, si celui-ci est payant vous devrez payer le stationnement en plus de la recharge.
Comment me faire rembourser en cas de litiges ?
Si vous avez été prélevé d’un montant qui ne correspond pas à votre recharge, vous pouvez contacter notre service client est disponible 24/7 au numéro suivant : +33(0)9 70 3 7 78 28 ou envoyez-nous un mail à l’adresse suivante : exploitation@geeve.fr.
Expliquez votre situation et donnez-nous votre adresse mail d’utilisateur.
Envoyez-nous tout justificatif de recharge à votre disposition également.
Notre infrastructure
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